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家X福受氣投訴事件，終於在5/1勞動節宣告結束


由於受氣當天，RENEE選擇填寫投訴單等待家X福主動處理
紋爆北則是選擇星期一馬上去電家X福客戶服務專線
紋爆北的處理過程這邊就不再贅述，最後的處理結果就是~約定4/30晚間要請那位少爺當場跟紋爆北道歉


而我苦等了72小時都沒等到家X福的回應，所以那天就跟紋爆北一起去到現場
等他們道完歉，好戲也正式上場~~~~~
我的認知是，我們是分屬2個不同的個體，2個不同的消費者
怎可混為一談，詢問負責的文具課長，才知他根本就一直到4/30才看到我的投訴單
(去!!他們標榜的72小時內會有回應~壓根是個屁!!!!!)
然後他認為這是同一件事所以就沒回應，很好!!原來家X福除了服務"天天都便宜"外
對於顧客反應根本是"能置之不理就置之不理"，當場害的我是對那位課長動之以情、"訓"之以理
也原來，家X福只聽員工之片面之詞，認為沒誠意的道歉就可了事
那位課長欲息事寧人的態度跟那位少爺有異曲同工之妙
我就是要他分為2個個案處理，也就是不接受那位少爺非自願的沒誠意道歉
我要的是"家X福"的代表道歉，因為這不只是員工個人問題，也是家X福的管理訓練出了問題
我知道往上報那位課長絕對會倒大楣(大公司通常都是這樣的)

所以X課長說 : 『我的權限就是帶著員工跟妳道歉，除此之外我並不能代表公司作任何回應!』

RENEE說 : 『那現在除了課長您，總還是有課長以外或以上權限的人可以處理此事吧?!』

X課長(傻眼了一會兒) : 『好吧!那我請目前代表現場最高職位的主管來跟你談好嗎?』

當然好!!我求之不得!!我才不要事情到你這就告一段落!!根本就是想把事情壓下來!!
(交鋒過程中當然有許多經典對話，在此也不再贅述XD)
後來請了X處長來，我又再次重述當晚發生的事情給更高的主管了解
哈!!這下更是確定這位課長根本就沒將實情告知給處長
後來處長的處理方式，就是請課長再次了解情形，然後做出處置，隔天回電話給我!!


有耐心看到這的人也許會想
RENEE何必對著那位少爺或是家X福咄咄逼人，根本我才是個澳客
OH NO !!! 如果這麼想就太膚淺了!!!
今天受氣的重點是惡劣不受尊重的服務，而且是在知名連鎖賣場

就算員工不自願的道歉又如何?!誰知道他道歉後，是否又會有相同的行為出現?!
而家X福也沒有做出適時/適當的回應及處置!!!

也許早在我們之前，不知道已經有多少人受氣而悶不吭聲(我相信很多人都會選擇如此)
又豈能縱容他們這樣息事寧人後又再度得罪客人，變成理所當然!!!
不管是那位少爺或是家X福，都應該從這投訴事件中認知何謂工作/服務態度
以及什麼叫做真心的聽到顧客的需求及投訴，不是只是寫寫標語安慰自己而已!!!
真懷疑若我沒到現場，我的投訴單是不是就這麼石沉大海被擋了下來(我想一定是!!!任何主管都是能擋則擋的)
我要的就只是如此而已，而不是所謂"虛偽的道歉"


最後接到的電話仍然是那套官方說詞~
很抱歉我們不良的服務造成您的困擾，我們已經暫停這位員工的職務
(那是你在說，誰知道事實如何，不過我只要知道家X福的服務很差勁就夠了)
也會加強檢討員工的職前/在職訓練
(那是你們的內部管理我管不著!!!更何況誰知道是否說的一套做的一套)
希望不會造成您對家X福的不良印象
(怎麼可能?!事實就是事實!!現在對你們板X店印象差到極點> <誰敢再去花錢買氣受)
還是希望您可以再來接受我們的服務
(我知道這已經是您們最大的誠意了!!!反正就是如此，再怎麼樣還是一樣的說詞而已，算了!到此為止吧)
真的很抱歉巴拉巴拉^&$#%*......
(我已經懶的聽，也懶的回應了!! 靠!! MC來肚子痛的要死，哪來精神再跟他們耗下去)


反正我的目的就是要家X福正視這樣的劣質服務存在他們的賣場
就是要更上級的主管知道他們的賣場有這號少爺人物~如此而已
怎麼處理是他們內部的事了，事情到此結束!!非必要，絕對不會再踏進這間家X福!!!
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    Renee♥蕊內惱師 發表在 痞客邦 留言(3) 人氣()

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